Viviendo a Pesar de la Crisis: Problema con Sensores de Presión-Profundidad en Ordenadores de Buceo Suunto

Muy buenas,

Y sigo con más rollos (mientras encarrilo otros):

https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2019/06/alquiler-de-coche-caducidad-de-tarjetas.html

https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2018/09/camaras-de-fotos.html

Historial de mantenimiento de nuestros ordenadores de buceo Suunto (entre otros):

https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2014/11/cambio-de-pila-ordenadores-de-buceo.html

Según veo, el 17/11/2020 avisé a Aqualung de problemas en el que sería ya nuestro tercer ordenador con problemas:

-Suunto Gekko: Se trata de arreglar a través de Buceo Donosti (tras hablar con Aqualung España) el 23/09/2015:

Muy buenas,
Acabo de revisar la web de Suunto y veo que figuran como puntos de servicio técnico en España.
Les escribo porque tenemos un problema con nuestro ordenador de buceo Suunto Gekko ya que ha dejado de encenderse sólo al sumergirse y, a pesar de que lo encendemos a mano, no parece enterarse de que esté bajo el agua (siempre marca profundidad de 0 ms).
Como anécdota, hace poco le ocurrió lo contrario. Estaba ya, fuera del agua, marcando deco antes de empezar a bucear ya que pensaba que llevaba tiempo sumergido (y se había encendido sólo!).
Veo que la pila se cambió el 28/11/2014 (todavía está por encima de la mitad) y no ha dado problemas hasta hará cosa de un par de meses.
Se les ocurre algo que pueda tratar de hacer antes de gestionar la reparación con ustedes, por favor?
Muchas gracias.

Respuesta de "Suunto" el 16/10/2015 a Buceo Donosti:

Me comentan los de Suunto que el ordenador no tiene reparación y te hacen un plan renove por el Zoop : 193€

Pedimos que nos lo devuelvan y el 09/12/2015:

El pasado 2 de Diciembre nos devolvieron el Gekko a reparar en Buceo Donosti pero veo que ha vuelto sin pila y no entiendo el por qué.

Tratamos de cambiarle el sensor nosotros:

https://mkotva-cz.translate.goog/uw_comp/Suu_gekko_open.htm?_x_tr_sch=http&_x_tr_sl=cs&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es

P.D: Acaba de aparecer el serial del Gekko (618588):

-Suunto Vyper:

De:
Enviado el: sábado, 14 de enero de 2012 16:34
Para:
Asunto: RE: Pack Reguladores Apeks + Consola con Brújula (RE: Equipo de Buceo (Opciones de Traje y Regulador))

Registro de Suunto Vyper:
http://www.suunto.com/es/es/servicio-al-cliente/registro-de-productos

Número de serie: 14001500
Fecha de compra 11/01/2012

De:
Enviado el: miércoles, 13 de septiembre de 2017 19:58
Para: Suunto Asistencia al cliente <support-es@suunto.com>
Asunto: RE: Suunto Asistencia al cliente: 01119515 RETIRADA DE PRODUCTOS: Transmisor inalámbrico de presión de botellas Suunto y Suunto Tank POD

Muy buenas, Andrea.
Me refiero a registrarlo en la web de Suunto. Lo hará el Servicio Técnico?
Una última pregunta, por favor.
Tiene Suunto una explicación técnica a las frecuentes averías de los sensores de profundidad de sus ordenadores de buceo?
Lo digo porque mi hermano se acaba de comprar nuestro 4º ordenador de buceo (Mares, esta vez) ya que 2 (Gekko y Vyper) de los 3 ordenadores Suunto que tenemos (yo ando, ahora, con un Helo2) han fallado por lo mismo.

[No encuentro un pantallazo del Gekko con su nº de serie]

El Vyper, por ejemplo, se compró en el 2012 y los ordenadores se desalan y secan concienzudamente después de cada inmersión.
Muchas gracias.

-Suunto Helo2:

El 17/11/2020 aviso a Aqualung:

El pasado domingo 8 de Noviembre registré mi Suunto Helo2 (comprado el 01/02/2016) en la web del fabricante:
...
También mandé el diagnóstico desde el Suunto DM5 y abrí la orden de reparación Suunto Service Request: R20201108428051.
...
Les escribo para avisarles de que:
-Pretendo mandarlo a reparar mañana mismo sin la pila (debido a los problemas que tuvimos antes con el Gekko).
-Es el TERCER ordenador Suunto que nos empieza a fallar por problemas de sensor de presión/profundidad:
Sinceramente, NO me parece normal que un ordenador comprado el 2016, con 185 inmersiones y aclarado después de cada una de ellas empiece a fallar.
P.D: Se nos ofreció un plan renove (descuento) cuando no se pudo reparar el Gekko (ver correos abajo).
-Menos aún por un problema demostrado y reconocido por la marca:
https://www.suunto.com/en-us/Support/dive-safety/suunto-dive-settlement/
http://www.suuntodivecomputersettlement.com/
https://www.clg.org/Class-Action/List-of-Class-Actions/Suunto-Dive-Computer-Defect-Canadian-Class-Action
-Sinceramente, espero una solución (no un descuento para un aparato que volverá a fallar en un plazo ridículo) al problema ya que, a pesar de que tengo accesorios para el Suunto que no querría malgastar (cable, programa y sensor inalámbrico de presión), tendré que empezar a sopesar otros fabricantes.
Muchas gracias.

Me cambian el Helo2 por otro con garantía de 3 meses el 23/11/2020:

Helo2: 54270705 -> 99626074

18/12/2020 me dicen desde Suunto:

Agradezco su colaboracion y el tiempo tomado para expresar sus opiniones.
Referente al reemplazo, le informo que la computadora de buceo, SN 54270705, se fabricó en noviembre de 2015, motivo por el cual, estaba en garantía y la sustitución se hizo bajo garantía.
Referente a la fiabilidad de los ordenadores de buceo, le informo que todos los productos de buceo Suunto han sido exhaustivamente comprobados
Suunto respalda la calidad de nuestros productos de buceo: cada computadora de buceo Suunto se prueba individualmente antes de ser lanzada al mercado y todos los productos incluyen una de las mejores garantías de la industria, incluidos 5 años bajo presión. sensores.
Suunto disputa las acusaciones en la demanda de EE. UU. y se llegó a un acuerdo para evitar los costos financieros en curso de un litigio adicional. Suunto es consciente de que se puede decir más sobre el buceo con computadoras de buceo y, como parte del acuerdo, hemos creado lo siguiente páginas web donde los consumidores pueden encontrar más información sobre el buceo seguro con los ordenadores de buceo Suunto.
https://www.suunto.com/es-es/Acerca-de-Suunto/declaraciones-de-conformidad-de-la-ue/
Espero que haya aclarado las dudas y le deseo que siga disfrutando de los ordenadores de buceo.
¡Felices Fiestas!
Saludos cordiales,

Problema con este último (segundo Helo2) a la vuelta del Mar Rojo (http://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2014/06/buceo-en-el-mar-rojo-egipto.html):

Les escribo por mi segundo Suunto Helo2 con problemas con el sensor de profundidad.
Esta segunda unidad se me envió como reemplazo de la primera (S/N: 54270705) el 23/11/2020 con 3 meses de garantía y ha empezado a dar el mismo problema que la original hará un mes.
Tal y como les decía en mis casos anteriores (R20201108428051-1 y 03653303), ya NO SE QUÉ HACER con los ordenadores de buceo Suunto y sus sensores de profundidad (ya que, si mal no recuerdo, es el CUARTO que se nos estropea).
Gracias.

Es decir, es el CUARTO que nos da problemas.

A ver si puedo hablarlo y decidir si cambio de marca (mi hermano lleva tiempo con un Mares Puck Pro +) o sigo con Suunto y todos los accesorios que tengo:

http://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2014/07/software-de-diario-y-planificador-de.html

https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2019/10/cambio-de-pila-transmisor-de-presion.html

P.D: El algoritmo Tech RGBM (https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2020/11/algoritmo-rgbm-reduced-gradient-bubble.html) nos venía MUY bien para rascar decos (https://viviendoapesardelacrisis.blogspot.com/2019/10/inmersiones-con-descompresion.html) frente al de mi hermano.

Actualización a 03/03/2023: Cierto, se me olvidó explicar BIEN ésto:

https://www.suunto.com/en-us/Support/dive-safety/suunto-dive-settlement/

Suunto Dive Settlement Information:
A settlement was reached in a class action lawsuit against Suunto Oy (“Suunto”) and Aqua Lung America, Inc. (“Aqua Lung”) (together, “Defendants”) concerning certain Suunto Dive Computers. Those purchasers included in the Settlement have legal rights and options and deadlines by which they must exercise them.

Am I included?
You may be included in the Settlement if you purchased new in the United States one or more of the following models of Suunto Dive Computers that were manufactured from January 1, 2006 through August 10, 2018: Cobra, Cobra 2, Cobra 3, Cobra 3 Black, Vyper, Vyper Novo, Vyper 2, Vyper Air, HelO2, Gekko, Vytec, Vytec DS, Zoop, Zoop Novo, Mosquito, D4, D6, D9, D4i, D6i, D4i Novo, D6i Novo, D9tx, and DX.

The proposed Settlement provides for a free Inspection, Repair or Replacement Program to determine whether your Dive Computer has a faulty depth pressure sensor and, if it does, repair of your Dive Computer or a free replacement. The current qualification requires your computer be 10 years or less from date manufacture determined by serial number.

http://www.suuntodivecomputersettlement.com/

What is this lawsuit about?
A settlement has been reached in a class action lawsuit against Suunto Oy (“Suunto”) and Aqua Lung America, Inc. (“Aqua Lung”) (together, “Defendants”) concerning certain Suunto Dive Computers. Those purchasers included in the Settlement have legal rights and options and deadlines by which they must exercise them.

Who is included?
You may be included in the Settlement if you purchased new in the United States one or more of the following models of Suunto Dive Computers that were manufactured from January 1, 2006 through August 10, 2018: Cobra, Cobra 2, Cobra 3, Cobra 3 Black, Vyper, Vyper Novo, Vyper 2, Vyper Air, HelO2, Gekko, Vytec, Vytec DS, Zoop, Zoop Novo, Mosquito, D4, D6, D9, D4i, D6i, D4i Novo, D6i Novo, D9tx, and DX.

The proposed Settlement provides for a free Inspection, Repair or Replacement Program to determine whether your Dive Computer has a faulty depth pressure sensor and, if it does, repair of your Dive Computer or a free replacement. The Settlement also reimburses qualifying Class Members for certain costs.

YOU MAY:
-SEEK INSPECTION OF YOUR DIVE COMPUTER UNDER THE INSPECTION, REPAIR AND REPLACEMENT PROGRAM
You are entitled to have your Dive Computer inspected by an authorized Suunto service center to determine whether your Dive Computer has a faulty depth pressure sensor. If the inspection shows that your Dive Computer has a faulty pressure sensor, Suunto will either repair the Dive Computer or replace it, at no cost to you.

FILE A CLAIM TO SEEK REIMBURSEMENT
You may submit a claim for reimbursement if you purchased a Dive Computer that had a depth pressure sensor failure and you either (a) discarded the Dive Computer due to the depth pressure sensor failure and did not receive a free repaired or replacement dive computer, or (b) purchased a replacement Dive Computer from one of the Defendants as part of a warranty program at a cost to you. You may also seek reimbursement for out-of-pocket costs incurred in attempting to repair your Dive Computer that had a depth pressure sensor failure. All claims must comply with the Reimbursement Program Protocols. This is the only way that you can get reimbursed. The amount of reimbursement money paid to you shall be limited according to the terms of the Settlement Agreement.

https://www.clg.org/Class-Action/List-of-Class-Actions/Suunto-Dive-Computer-Defect-Canadian-Class-Action

Suunto Dive Computer Defect Canadian Class Action

Notice of Settlement Approval

If You Purchased a New Suunto Dive Computer, You Could Get Benefits from a Class Action Settlement

Ontario Superior Court of Justice File Number CV19-80810CP

This notice is directed at Settlement Class Members in a class action related to Suunto Dive Computer models manufactured since January 1, 2006 and purchased in Canada: Cobra, Cobra 2, Cobra 3, Cobra 3 Black, Vyper, Vyper Novo, Vyper 2, Vyper Air, HelO2, Gekko, Vytec, Vytec DS, Zoop, Zoop Novo, Mosquito, D4, D6, D9, D4i, D6i, D4i Novo, D6i Novo, D9tx, and DX.

A hearing to approve the Settlement took place on October 26, 2022. The Settlement Agreement was approved by the Ontario Superior Court of Justice and is now effective. The claims process outlined in the Settlement Agreement has commenced. The Long Form Class Notice describes who is eligible to claim Settlement Benefits, the amount of the benefits and how to make a claim. The deadline for submitting Claim Forms in accordance with the Settlement Agreement is February 28, 2023.

https://suuntodivecomputersettlement.ca/Suunto-En/Welcome

No hay nada en Europa. Qué bien, eh?

Actualización a 03/04/2023: Bien, ya tengo info sobre la historia del Vyper (buscando entre mis correos antiguos) y puedo tratar de hablar con Suunto:

https://www.suunto.com/es-es/Asistencia/asistencia-al-cliente/

A ver si puedo usar el chat.

Actualización a 04/04/2023: Acabo de conseguir usar el chat a través de la App de Suunto y me han dado un email para poder contarles el problema:

support-es@suunto.com

Actualización a 24/04/2023: Correo a la central de Suunto, por fin:

Hi,
I have been talking with your spanish Support Team and we would like to ask you some questions regarding 2 topics, please:
-Depth Pressure Sensor Failures:
As you can see in the talks by email about this last case (07032222), I’m trying to decide myself about buying my fifth Suunto dive computer or not after having problems with the depth sensors in my four previous ones. And this is even despite having my complete setup around Suunto (I am currently using Dive Manager 5 with the USB cable and the SS019098000 wireless tank pressure transmitter).
I hope you understand I NEED to know what happened with the faulty sensors, what did you do to fix the problem and a reasonable warranty of not having the issue again in my future dive computer (which I HOPE will be a Suunto to use with my current setup).

-Tech algorithms:
I got used to the Tech RGBM algorithm in my Helo2 and would not like to have to come back to a more restrictive one.
The available info does not explain clearly what’s the benefit of the new Fused RGBM 2 (I see the Bühlmann 16 GF too as an option) over the Tech RGBM.

Your answers to those topics would GREATLY help me decide my next dive computer (which, AGAIN, I hope is a long living Suunto one).
Thanks for your help and time.

Greetings.
Storm.